Политика за поверителност на Maistoro.com

Последна актуализация: юли 2026 г.

Настоящата Политика за поверителност описва начина, по който платформата Maistoro.com събира, използва, съхранява и защитава лични данни при използване на уебсайта и неговите функционалности.

Maistoro уважава правото на личен живот и обработва лични данни съгласно приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото законодателство на Република България.

Настоящата Политика се прилага за посетители, регистрирани клиенти, майстори, специалисти, представители на фирми и други лица, използващи Maistoro.

1. Администратор на лични данни

Администратор на личните данни, обработвани чрез платформата, е операторът на Maistoro.com.

Платформа: Maistoro.com

Уебсайт: https://maistoro.com

Имейл за въпроси относно личните данни: support@maistoro.com

При промяна на юридическия или организационния статут на оператора данните за администратора ще бъдат актуализирани в настоящата Политика.

2. За кого се отнася тази Политика

Настоящата Политика се отнася за:

посетители на Maistoro.com;
регистрирани клиенти;
майстори и специалисти;
представители на фирми и други стопански субекти;
лица, които изпращат запитвания или сигнали;
лица, участващи в поръчка или спор чрез платформата;
рекламодатели и потенциални бизнес партньори, когато предоставят лични данни за контакт.

3. Основни принципи при обработване на лични данни

Maistoro се стреми да обработва личните данни законосъобразно, добросъвестно и прозрачно.

Събираме данни за конкретни и легитимни цели и се стремим да не обработваме повече лични данни, отколкото са разумно необходими за съответната цел.

Предприемаме разумни мерки за поддържане на точността, сигурността и поверителността на обработваната информация.

4. Данни, предоставяни при регистрация

При създаване и използване на потребителски профил можем да обработваме данни като:

име и фамилия;
потребителско име;
имейл адрес;
телефонен номер;
адрес или местоположение, когато е необходимо;
профилна снимка;
тип на потребителския профил;
информация, доброволно добавена в профила;
данни, свързани със създаването и управлението на акаунта.

Някои данни могат да бъдат задължителни за използването на определени функции на платформата.

5. Данни за майстори и изпълнители

При използване на Maistoro като майстор, специалист или представител на фирма можем да обработваме допълнителна информация, свързана с професионалния профил.

Тази информация може да включва:

име или наименование на изпълнителя;
описание на дейността;
предлагани услуги;
категории на дейност;
район или населено място на обслужване;
професионален опит;
снимки и портфолио;
информация за фирма, когато профилът представлява фирма;
оценки и отзиви;
история на поръчки и операции в платформата.

6. Верификация на майстори и изпълнители

Maistoro може да извършва верификация на майстори, специалисти, фирми и други изпълнители с цел сигурност на платформата, предотвратяване на измами и установяване на лицето или организацията, които могат да получават средства във връзка с изпълнени поръчки.

Създаването на профил и публикуването на услуги може да бъде разрешено без предварително завършена верификация, освен когато Maistoro изисква друго за конкретна функция, категория или поради установен риск.

Успешното приключване на необходимата верификация може да бъде задължително условие за заявяване и получаване на изплащане на средства чрез Maistoro.

За целите на верификацията можем да поискаме данни, необходими за потвърждаване на самоличността или легитимността на профила.

В зависимост от конкретния случай тези данни могат да включват:

име и фамилия;
дата на раждане, когато е необходима за идентификация;
адрес или друга информация за контакт;
телефонен номер;
имейл адрес;
данни за фирма или организация;
данни, необходими за потвърждаване на платежен метод;
друга информация, необходима за извършване на конкретната проверка.

Когато това е необходимо и допустимо от закона, Maistoro може да поиска подходящ документ или друга информация за потвърждаване на самоличността.

Maistoro се стреми да обработва само информацията, необходима за конкретната проверка.

7. Проверка на фирми и стопански субекти

Когато профилът се използва от фирма или друг стопански субект, Maistoro може да проверява предоставената информация чрез официални публични регистри и други законосъобразни публични източници.

Проверката може да включва потвърждаване на наименование, регистрационни данни, публично достъпна информация за представителство и други данни, необходими за установяване на легитимността на профила.

8. Външни доставчици за идентификация

При наличие на техническа необходимост Maistoro може да използва специализиран външен доставчик за идентификация, проверка на самоличност или предотвратяване на измами.

Когато бъде използван такъв доставчик, информация за съответното обработване и приложимите условия може да бъде предоставена на потребителя при извършване на верификацията.

Maistoro не трябва да изисква повече идентификационни данни, отколкото са необходими за съответната цел.

9. Данни за поръчки

Само регистрирани и влезли в профила си потребители могат да създават поръчки, когато тази настройка е активна в Maistoro.

При създаване и обработване на поръчка можем да обработваме:

идентификатор на поръчката;
данни за клиента;
данни за избрания изпълнител;
избрана услуга;
описание и изисквания към поръчката;
договорена или посочена стойност;
статус на поръчката;
дата и час на действията по поръчката;
информация за потвърждаване на завършена услуга;
информация, необходима при възникнал спор.

Тези данни се използват за управление на поръчката, комуникация между страните, обработване на плащания и защита на законните интереси на участниците и платформата.

10. Данни за плащания

При използване на платени функции или платени поръчки можем да обработваме информация, свързана с платежната операция.

Тази информация може да включва:

сума;
валута;
дата на операцията;
избран платежен метод;
идентификатор или референция на платежната операция;
статус на плащането;
информация за възстановяване на сума;
информация за заявка за изплащане.

Плащанията могат да бъдат извършвани чрез Stripe, PayPal, банков превод или друг платежен метод, който Maistoro може да добави.

Когато картовите данни се въвеждат директно в защитена среда на външен платежен доставчик, Maistoro не получава и не съхранява пълните данни на банковата карта, освен ако конкретната техническа интеграция и приложимото законодателство не предвиждат друго.

11. Данни за изплащане към майстори

За обработване на заявка за изплащане към майстор или изпълнител можем да обработваме необходимите платежни и идентификационни данни.

Те могат да включват:

име на получателя;
данни за банкова сметка, когато е избран банков превод;
данни за PayPal акаунт, когато е избрано изплащане чрез PayPal;
сума на заявеното изплащане;
статус на заявката;
история на изплащанията;
информация от извършената верификация.

Тези данни се обработват с цел идентифициране на получателя, предотвратяване на измами и обработване на заявеното изплащане.

12. Съобщения и комуникация в платформата

Когато потребителите използват системата за съобщения на Maistoro, можем да съхраняваме информация за изпратените и получените съобщения.

Тези данни могат да бъдат използвани за:

предоставяне на функцията за комуникация;
сигурност на платформата;
разглеждане на подаден сигнал или жалба;
разследване на основателно съмнение за измама или злоупотреба;
разрешаване на спор, когато съобщенията са относими към конкретния случай.

Maistoro не следва да използва личната комуникация на потребителите за несвързани цели без подходящо правно основание.

13. Данни за жалби, сигнали и спорове

При подаване на жалба или сигнал можем да обработваме информацията, предоставена от участващите лица.

Тази информация може да включва описание на случая, данни за поръчката, съобщения, снимки, документи и други относими доказателства.

Потребителите не трябва да предоставят излишни лични данни или чувствителна информация, която няма отношение към конкретния случай.

14. Технически данни

При използване на Maistoro определени технически данни могат да бъдат обработвани автоматично.

Те могат да включват:

IP адрес;
тип на браузъра;
тип на устройството;
операционна система;
дата и час на достъп;
посетени страници;
технически логове;
информация за грешки и сигурност.

Тези данни могат да бъдат използвани за сигурност, диагностика, предотвратяване на злоупотреби и подобряване на работата на платформата.

15. Цели на обработването на лични данни

Maistoro обработва лични данни само когато това е необходимо за конкретни цели, свързани с работата, сигурността и развитието на платформата.

Личните данни могат да бъдат обработвани за:

създаване и управление на потребителски профили;
предоставяне на функциите на платформата;
публикуване и управление на услуги;
свързване на клиенти с майстори и изпълнители;
създаване и управление на поръчки;
обработване и проследяване на плащания;
обработване на заявки за изплащане;
верификация на изпълнители;
предотвратяване на измами и злоупотреби;
разглеждане на сигнали, жалби и спорове;
осигуряване на техническата сигурност на платформата;
изпращане на важни системни уведомления;
подобряване на функционалностите и потребителското изживяване;
изпълнение на законови задължения.

16. Правни основания за обработване

В зависимост от конкретната цел Maistoro може да обработва лични данни на едно или повече от основанията, предвидени в приложимото законодателство.

Тези основания могат да включват:

необходимост за изпълнение на договор или предприемане на стъпки преди сключване на договор;
изпълнение на законово задължение;
легитимен интерес на Maistoro или трета страна, когато правата и свободите на физическото лице нямат преимущество;
съгласие на потребителя, когато приложимото законодателство изисква такова;
друго приложимо правно основание, предвидено в законодателството.

17. Обработване, необходимо за предоставяне на услугата

Определени лични данни са необходими, за да може Maistoro да предоставя основните функции на платформата.

Например обработването на данни може да бъде необходимо за създаване на профил, управление на поръчка, комуникация между участниците, обработване на плащане или заявка за изплащане.

Когато потребителят не предостави данни, които са необходими за конкретна функция, Maistoro може да не бъде в състояние да предостави съответната функция.

18. Легитимен интерес

Maistoro може да обработва определени лични данни въз основа на легитимен интерес, когато това е необходимо и допустимо съгласно приложимото законодателство.

Такива интереси могат да включват:

защита на платформата и потребителските профили;
предотвратяване и установяване на измами;
предотвратяване на фиктивни поръчки и плащания;
защита срещу злоупотреби;
разследване на сигнали за нарушения;
защита на законни права и интереси;
подобряване на техническата стабилност на платформата;
осигуряване на мрежова и информационна сигурност.

Когато обработването се основава на легитимен интерес, Maistoro следва да отчита характера на данните, целта на обработването и правата и разумните очаквания на засегнатите лица.

19. Съгласие

Когато обработването на лични данни се основава на съгласие, потребителят може да оттегли своето съгласие по всяко време.

Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди неговото оттегляне.

Оттеглянето на съгласие може да доведе до преустановяване на функция, която зависи от съответното обработване.

20. Системни и служебни уведомления

Maistoro може да изпраща системни и служебни уведомления, свързани с използването на платформата.

Такива уведомления могат да бъдат свързани с:

регистрация и управление на профила;
сигурност на акаунта;
поръчки;
плащания;
заявки за изплащане;
верификация;
жалби и спорове;
промени, които съществено засягат използването на платформата.

Тези съобщения могат да бъдат необходими за предоставяне на услугата и не представляват непременно маркетингови съобщения.

21. Маркетингови съобщения

Maistoro може да изпраща маркетингови и промоционални съобщения, когато разполага с приложимо правно основание.

Когато се изисква съгласие, такива съобщения се изпращат след предоставяне на съответното съгласие.

Потребителят може да се откаже от получаването на маркетингови съобщения чрез наличната функция за отписване или чрез контакт с Maistoro.

Отказът от маркетингови съобщения не прекратява получаването на необходими системни или служебни уведомления.

22. Бисквитки

Maistoro използва бисквитки и сходни технологии за осигуряване на работата, сигурността и подобряването на платформата.

Бисквитките могат да бъдат използвани за:

поддържане на потребителска сесия;
запазване на информация за вход;
запомняне на потребителски предпочитания;
защита срещу определени видове злоупотреби;
измерване на използването на платформата;
анализ на технически проблеми;
измерване на ефективността на съдържание и рекламни кампании.

23. Категории бисквитки

В зависимост от използваните технологии Maistoro може да използва следните категории бисквитки:

Необходими бисквитки – необходими за основната работа и сигурността на платформата;
Функционални бисквитки – използвани за запомняне на определени потребителски предпочитания;
Аналитични бисквитки – използвани за измерване и анализ на използването на платформата;
Маркетингови бисквитки – използвани за измерване или персонализиране на рекламни и маркетингови дейности, когато са приложими.

Необходимите бисквитки могат да бъдат използвани без отделно съгласие, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

За други категории бисквитки Maistoro може да поиска предварително съгласие.

24. Управление на предпочитанията за бисквитки

Когато платформата предоставя инструмент за управление на бисквитките, потребителят може да избира или променя своите предпочитания чрез него.

Потребителят може също да управлява бисквитките чрез настройките на използвания браузър.

Блокирането на определени необходими технологии може да доведе до неправилна работа на част от функционалностите на Maistoro.

25. Аналитични инструменти

Maistoro може да използва аналитични инструменти за измерване на посещаемостта и начина, по който се използва платформата.

Аналитичната информация може да включва:

брой посещения;
посетени страници;
приблизителна продължителност на посещението;
тип на устройството;
тип на браузъра;
обща информация за източника на посещението;
техническа информация за използването на платформата.

Maistoro може да използва Google Analytics или други сходни аналитични услуги.

Използването на аналитични инструменти се извършва съобразно приложимите изисквания за защита на личните данни и бисквитките.

26. Вътрешна статистика за посещаемост

Maistoro може да поддържа собствена статистика за посещаемостта на блог статии, лендинг страници и други части на платформата.

Тази статистика може да се използва за анализ на интереса към съдържанието, подобряване на платформата и оценяване на ефективността на публикувано съдържание.

Обобщена статистическа информация може да бъде използвана при представяне на рекламни или спонсорски възможности.

Когато статистическата информация е анонимизирана така, че физическо лице не може да бъде идентифицирано, тя може да не представлява лични данни по смисъла на приложимото законодателство.

27. Реклама и спонсорирано съдържание

Maistoro може да публикува рекламни банери, спонсорирано съдържание и други рекламни материали.

При взаимодействие с рекламно съдържание могат да бъдат обработвани определени технически и статистически данни, когато това е необходимо за измерване на показвания, взаимодействия или ефективност на рекламата.

Maistoro не предоставя автоматично на рекламодателите имена, имейл адреси, телефонни номера или други директни идентификатори на потребителите само защото потребителят е посетил страница със спонсорирано съдържание.

Когато външна рекламна технология обработва данни, потребителят може да бъде информиран чрез съответния инструмент за бисквитки или друга подходяща информация.

28. Външни рекламни и маркетингови инструменти

Maistoro може да използва рекламни или маркетингови инструменти като Google Ads, Meta Pixel или други сходни технологии.

Такива технологии могат да обработват технически идентификатори, информация за устройство, браузър и взаимодействие със сайта.

Когато приложимото законодателство изисква съгласие за използването на съответната технология, тя следва да бъде активирана след получаване на необходимото съгласие.

29. Купони, промоции и бонуси

При участие в купон, промоция или бонусна програма Maistoro може да обработва информация, необходима за предоставяне и контрол на съответното предложение.

Тази информация може да включва:

потребителски идентификатор;
използван код на купон;
дата на използване;
стойност на отстъпката или бонуса;
свързана поръчка или платежна операция;
информация за изпълнение на условията на промоцията.

Данните могат да бъдат използвани и за предотвратяване на многократно или неправомерно използване на купони и бонуси.

30. Платежни доставчици

За обработване на плащания Maistoro може да използва външни платежни доставчици.

В зависимост от избрания платежен метод такива доставчици могат да включват Stripe, PayPal, банки или други лицензирани доставчици на платежни услуги.

Платежните доставчици могат да обработват лични и платежни данни съгласно собствените си правни задължения и политики за поверителност.

Maistoro може да получава от платежния доставчик информация за статуса, сумата, валутата и референцията на платежната операция, както и друга информация, необходима за управление на плащането или свързаната поръчка.

31. Банкови преводи

При използване на банков превод могат да бъдат обработвани данни, съдържащи се в платежната операция.

Те могат да включват име на наредител или получател, IBAN, сума, основание за плащане, дата и референция на банковата операция.

Тази информация се обработва за установяване и осчетоводяване на плащането, управление на поръчката, изплащане на средства и изпълнение на приложими законови задължения.

32. Предоставяне на данни на доставчици на услуги

Maistoro може да използва външни доставчици за техническа инфраструктура и поддръжка на платформата.

В зависимост от използваните услуги такива доставчици могат да подпомагат:

хостинг и сървърна инфраструктура;
изпращане на имейли и системни уведомления;
обработване на плащания;
защита срещу злоупотреби и кибератаки;
архивиране и възстановяване на данни;
анализ на технически проблеми;
идентификация и верификация, когато такава услуга бъде използвана.

Когато доставчик обработва лични данни от името на Maistoro, се предприемат подходящи мерки за защита на информацията съобразно приложимите изисквания.

33. Предоставяне на данни на държавни и съдебни органи

Maistoro може да предостави лични данни на компетентни държавни, административни, регулаторни или съдебни органи, когато това се изисква от приложимото законодателство или валиден задължителен акт.

Maistoro може също да обработва и предоставя необходимата информация за установяване, упражняване или защита на правни претенции.

Предоставя се само информацията, която е необходима и относима към конкретното законово искане или правна цел.

34. Продажба на лични данни

Maistoro не продава личните данни на своите потребители.

Maistoro не предоставя списъци с имена, имейл адреси или телефонни номера на рекламодатели с цел те самостоятелно да изпращат непоискани рекламни съобщения.

35. Международно предаване на данни

Някои външни доставчици, използвани от Maistoro, могат да обработват данни извън Република България или извън Европейското икономическо пространство.

Когато лични данни се предават към държава извън Европейското икономическо пространство, Maistoro и съответните доставчици следва да прилагат подходящите механизми за защита, изисквани от приложимото законодателство.

Такива механизми могат да включват решение за адекватно ниво на защита, стандартни договорни клаузи или друг допустим правен механизъм.

36. Автоматизирани проверки и предотвратяване на злоупотреби

Maistoro може да използва технически правила и автоматизирани механизми за установяване на необичайна или потенциално рискова активност.

Такива механизми могат да бъдат използвани за откриване на:

множество подозрителни регистрации;
фиктивни поръчки;
необичайни платежни операции;
злоупотреба с купони или бонуси;
опити за неоторизиран достъп;
друга активност, която може да представлява измама или риск за сигурността.

При установяване на рискова активност Maistoro може да поиска допълнителна проверка или временно да ограничи определена функция.

Когато приложимото законодателство предоставя право на човешка намеса или оспорване на решение, потребителят може да се свърже с Maistoro чрез официалните канали за контакт.

37. Използване на изкуствен интелект

Maistoro може да използва инструменти, базирани на изкуствен интелект, за подпомагане на определени административни, технически или редакционни дейности.

Такива инструменти могат да бъдат използвани например за:

подобряване на правопис и граматика;
предложения за структура на текст;
подобряване на четливостта на съдържание;
технически анализ;
подпомагане при откриване на спам или злоупотреби.

Maistoro не следва да предоставя на външни AI услуги повече лични данни, отколкото са необходими за конкретната цел.

Когато използването на определена AI функция води до специфично обработване на лични данни, Maistoro може да предостави допълнителна информация относно съответната функция.

38. Срокове за съхранение на личните данни

Maistoro съхранява личните данни само за периода, необходим за изпълнение на целите, за които са събрани, както и за изпълнение на законови задължения.

В зависимост от вида на информацията срокът може да бъде различен.

Информация, свързана с плащания, счетоводни документи, фактури и други финансови операции, може да бъде съхранявана за сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

Информация, свързана със спорове, жалби, съдебни производства или проверки, може да бъде съхранявана до окончателното приключване на съответния случай.

След изтичане на приложимите срокове информацията се изтрива, анонимизира или архивира, когато това е допустимо и необходимо.

39. Защита на личните данни

Maistoro прилага технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неразрешен достъп, неправомерно използване, загуба, унищожаване, промяна или разпространение.

Сред използваните мерки могат да бъдат:

криптирани връзки (HTTPS);
контрол на достъпа;
архивиране на информацията;
защита на сървърите;
наблюдение на сигурността;
ограничен достъп до административните панели;
редовни актуализации на софтуера.

Въпреки предприетите мерки никоя интернет услуга не може да гарантира абсолютна сигурност.

40. Архивиране

Maistoro може да създава резервни копия (backup) на данните с цел възстановяване след технически проблем, загуба на информация или инцидент.

Архивните копия се използват единствено за целите на сигурността и възстановяването на платформата.

41. Право на достъп

Всеки потребител има право да поиска информация дали Maistoro обработва негови лични данни.

При наличие на приложимо законово основание потребителят може да поиска копие от обработваните лични данни.

42. Право на коригиране

Потребителят има право да поиска коригиране на неточни или непълни лични данни.

Когато това е възможно, част от информацията може да бъде редактирана директно от потребителския профил.

43. Право на изтриване

Потребителят може да поиска изтриване на своя профил и личните данни, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

Maistoro може да запази определени данни, когато това е необходимо за:

изпълнение на законови задължения;
данъчни и счетоводни цели;
предотвратяване на измами;
разрешаване на спорове;
защита на законни права и интереси.

44. Право на ограничаване на обработването

При условията на приложимото законодателство потребителят може да поиска ограничаване на обработването на определени лични данни.

45. Право на преносимост

Когато са изпълнени законовите условия, потребителят може да поиска предоставяне на личните данни в структуриран, широко използван и машинно четим формат.

46. Право на възражение

Потребителят може да възрази срещу определено обработване на лични данни, когато това право е предвидено в приложимото законодателство.

Maistoro ще разгледа всяко възражение и ще предприеме действия съобразно закона.

47. Оттегляне на съгласие

Когато обработването се основава на съгласие, то може да бъде оттеглено по всяко време.

Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди това.

48. Закриване на потребителски профил

Потребителят може да поиска закриване на своя профил.

Преди окончателното закриване може да бъде необходимо приключване на активни поръчки, плащания, заявки за изплащане, спорове или други текущи отношения.

49. Лица под 18 години

Maistoro не е предназначен за лица, които нямат необходимата правоспособност съгласно приложимото законодателство.

При установяване, че профил е създаден в нарушение на приложимите изисквания, Maistoro може да предприеме подходящи действия.

50. Нарушения на сигурността

При установяване на нарушение на сигурността Maistoro ще предприеме необходимите технически и организационни действия за ограничаване на последиците.

Когато приложимото законодателство изисква това, компетентният надзорен орган и засегнатите лица могат да бъдат уведомени по предвидения ред.

51. Жалби

При въпроси относно обработването на лични данни потребителите могат първо да се свържат с Maistoro.

Ако считат, че правата им са нарушени, те имат право да подадат жалба до компетентния надзорен орган.

За Република България това е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД).

52. Промени в Политиката за поверителност

Maistoro може да актуализира настоящата Политика при:

промени в законодателството;
въвеждане на нови функционалности;
добавяне на нови платежни услуги;
нови технологии за сигурност;
развитие на платформата.

Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на Maistoro.com.

53. Контакти

При въпроси относно защитата на личните данни можете да се свържете с нас:

Maistoro.com

Уебсайт: https://maistoro.com

E-mail: support@maistoro.com

54. Заключителни разпоредби

Настоящата Политика за поверителност е неразделна част от Общите условия на Maistoro.

С използването на платформата потребителят потвърждава, че е запознат с настоящата Политика за поверителност.

Maistoro продължава да развива своята платформа с цел да осигури сигурна, прозрачна и надеждна среда за клиенти, майстори, специалисти, фирми и бизнес партньори.